SKUTECZNA KOMUNIKACJA - WARSZTAT UMIEJĘTNOŚCI

Program szkolenia

MODUŁ I - Psychologiczne aspekty komunikacji interpersonalnej

1. Proces komunikacji i jego determinanty

• Style komunikowania
• Wybór indywidualnego stylu komunikowania
• Dostosowanie stylu do odbiorcy
• Komunikaty typu JA, a komunikaty typu TY
• Zakłócenia procesu komunikacji

2. Formy komunikacji

• Komunikacja werbalna
• Mowa ciała
• Zarządzanie przestrzenią społeczną i kontekstem
• Elementy grafologii
• Spójność komunikacji werbalnej  i niewerbalnej
• Zarządzanie wrażeniem w procesie komunikacji

3. Błędy komunikacyjne

• Przyczyny błędów
• Emocje w komunikacji
• Lęk i stres a zniekształcenia procesu komunikacji
• Stereotypy i kompleksy jako źródła błędów
• Oczekiwania i nastawienia
• Znaczenie złudzeń i iluzji

MODUŁ II - Komunikacja w zarządzaniu

1. Komunikacja  w zespole

• Umiejętność selekcji przekazywanych informacji
• Role zespołowe a komunikowanie
• Warunki efektywnej komunikacji w zespole
• Zarządzanie informacją w zespole
• Motywacyjna funkcja komunikowania

2. Komunikacja jako narzędzie budowania relacji  w organizacji

• Przekazywanie poleceń
• Konstruktywna krytyka
• Jak unikać błędów w informacji zwrotnej
• Jak odmawiać pracownikom, profesjonalnie zwalniać i przekazywać niewygodne polecania służbowe
• Reguły efektywnej komunikacji interpersonalnej

3. Komunikowanie w sytuacji kryzysów i zmian

• Procesy zmian a zarządzanie komunikacją w organizacji
• Język komunikacji kryzysowej
• Zmiany oczekiwań, postaw i nastawień pracowników
• Język konfliktów
• Patologie komunikacyjne

MODUŁ III – KOMUNIKACJA JAKO ELEMENT WYWIERANIA WPŁYWU:

• Wzbudzanie zaufania
• Rozpoznawanie potrzeb
• Problemy decyzyjne,
• Argumentowanie
• Kłamstwo w komunikacji i jego znaczenie
• Techniki wywierania wpływu

MODUŁ IV - ASERTYWNOŚĆ A KOMUNIKACJA

• Asertywność – definicje, znaczenie i zastosowanie w praktyce
• Asertywność w kontaktach interpersonalnych
• Asertywna odmowa
• Radzenie sobie z negatywnymi opiniami i krytyką
• Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych
• Asertywne argumentowanie

Wszelkie prawa autorskie do powyższego opracowania są zastrzeżone na rzecz autora; jakiekolwiek  korzystanie z konstrukcji planu oraz jego powielanie przy użyciu zastosowanych lub zbliżonych znaczeniowo sformułowań jest zabronione bez pisemnej zgody autora.

Adresaci szkolenia

• osoby, które chcą doskonalić swoje relacje i skuteczność swojego porozumiewania się z ludźmi
• osoby, których praca w dużej mierze opiera się na komunikowaniu się z klientem zewnętrznym 
  i/lub wewnętrznym
• osoby, które chcą znaleźć skuteczne sposoby rozwiązywania trudnych sytuacji wynikających z nieprawidłowej komunikacji

Cel szkolenia

Celem głównym jest poznanie psychologicznych aspektów komunikacji interpersonalnej.

Cele szczegółowe:

- Wykształcenie pro aktywnych postaw.

- Nabycie praktycznych umiejętności związanych z budowaniem autorytetu i przećwiczeniem kluczowych elementów komunikacji interpersonalnej, wpływających na efekty i jakość codziennej pracy,  w tym: asertywna komunikacja międzyludzka, budowanie trwałych relacji, posługiwanie się taktyką współpracy, realizowanie celów, terminowe wykonywanie zadań i radzenie sobie ze stresem.

- Udoskonalenie kompetencji - świadomego i uważnego dialogu, stawianie granic, czerpanie z własnego potencjału.

Po szkoleniu Uczestnicy poszerzą umiejętności z zakresu komunikacji, która pozwoli na lepszą i bardziej świadomą współpracę, opartą przede wszystkim o autorytet. Dzięki ćwiczeniom warsztatowym otrzymają narzędzia pozwalające na skuteczne radzenie sobie w sytuacjach trudnych związanych z konfliktem w grupie oraz zbudowanie korzystnych relacji w zespole, wpływających na motywację i realizację zadań na możliwie wysokim poziomie.

Metodyka

Szkolenie prowadzone jest metodami interaktywnymi angażującymi aktywność własną uczestników:

• prezentacje i demonstracje trenera,
• ćwiczenia komunikacyjne,
• praca warsztatowa.

Trener

dr Joanna Mesjasz

Wieloletni praktyk zarządzania na kluczowych stanowiskach: Dyrektor Personalny GK Impel, Prezes Zarządu Spółki HRB, Wiceprezes Zarządu do spraw Zarządzania Zasobami Ludzkimi w Przedsiębiorstwie Inżynierii i Hydrotechniki TAN S.A., Doktor Nauk Humanistycznych w Zakresie Psychologii Zarządzania.

Autorka i współautorka kilkudziesięciu prac: książek, skryptów i artykułów z zakresu psychologii i zarządzania. Bogate doświadczenie w zarządzaniu administracją publiczną poparte m. in. pracą na stanowiskach: Starszy Inspektor w Wydziale Polityki Regionalnej Urzędu Wojewódzkiego w Lublinie, Dyrektora Biura Regionalnej Izby Gospodarczej w Lublinie, Dyrektor Ośrodka Doradztwa Polsko-Amerykańskiej Fundacji Doradztwa dla Małych Przedsiębiorstw. Wykładowca psychologii zarządzania na Uniwersytecie Wrocławskim, wykładowca Wyższej Szkoły Humanistyczno-Ekonomicznej w Łodzi w zakresie zarządzania potencjałem ludzkim, wykładowca Miedziowego Centrum Kształcenia Kadr w Lubinie (KGHM) w zakresie zachowań organizacyjnych, coachingu i mentoringu oraz zarządzania zespołem.

Organizacja szkolenia

Zgłoszenia prosimy przesyłać e-mailem, faxem, pocztą. Potwierdzenie wysyłamy zgłoszonym uczestnikom e-mailem na 7 dni przed szkoleniem, po potwierdzeniu prosimy o dokonywanie wpłat za szkolenie na konto wskazane w potwierdzeniu. Faktury zostaną przekazane uczestnikom e-mailem lub wysłane pocztą.

Zgłoszenie jest umową uczestnictwa w szkoleniu zawartą pomiędzy Organizatorem a firmą/uczestnikami zgłoszonymi. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej lub telefonicznej. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją ze szkolenia. W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie do 8 dni przed szkoleniem, zwracamy całą wpłatę; w przypadku rezygnacji w terminie późniejszym niż 8 dni lub niestawienie się na szkoleniu- uczestnik zostanie obciążony kosztem 100% wartości zamówienia. W przypadku odwołania szkolenia zwracamy wpłaconą opłatę. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany prowadzących/ trenerów oraz miejsca szkolenia z przyczyn niezależnych od organizatora.

Harmonogram szkolenia / 1 dzień / on-line

• godz. 09.00 - 10.30 /Rozpoczęcie, zajęcia 2 godz./
• godz. 10.30 - 10.45 /przerwa/
• godz. 10.45 - 12.15 /c.d. zajęć 2 godz./
• godz. 12.15 - 12.45 /przerwa/
• godz. 12.45 - 14.00 /c.d. zajęć 2 godz./

Miejsce szkolenia

Zaproszenia będą wysyłane na adres mailowy wskazany w zgłoszeniu na Webinar.