Orylion

Program szkolenia

Sesja I Proces komunikacji interpersonalnej

Definicja komunikacji interpersonalnej
Typy komunikacji
Reguły efektywnej komunikacji i dobrego porozumienia
Umiejętność komunikacji interpersonalnej
Wypowiedzi kodowane negatywnie – blokady
Wypowiedzi kodowane pozytywnie – zachęcające
Zakłócenia w komunikacji
Sposoby odbioru, interpretacji informacji i ich wpływ na skuteczność komunikowania się między współpracownikami
Sposoby usprawnienia komunikacji
Zajęcia warsztatowe

Sesja II Reguły sprzyjające efektywnej komunikacji interpersonalnej

Skuteczna autoprezentacja
Efekt pierwszego wrażenia
Nawiązanie kontaktu – sposób na szczere porozumienie
Pozytywne nastawienie do rozmówcy
Zajęcia warsztatowe

Sesja III Style komunikacyjne, czyli Ja + Mój Rozmówca = Zrozumienie

Cztery główne style komunikacyjne
Autodiagnoza własnego stylu komunikacji
Zajęcia warsztatowe
Silne i słabe strony czterech głównych stylów komunikacji, a skuteczność prowadzonej rozmowy
Zajęcia warsztatowe

Sesja IV Techniki wywierania wpływu i perswazji werbalne i pozawerbalne

Komunikacja werbalna
Podążanie
Parafrazowanie
Werbalizacja
Dopasowanie
Umiejętność zadawania pytań
Zajęcia warsztatowe

Sesja V Asertywna postawa w komunikacji interpersonalnej

Diagnoza własnej asertywności
Trzy podstawowe zachowania
Czym jest asertywność? – definicja asertywności
Zasady asertywnej rozmowy z innymi
Asertywne przyjmowanie ocen
Asertywne reagowanie na krytykę
Panowanie nad własnymi emocjami
Model stawiania granic
Zamiana oceny na opinię
Techniki asertywnego komunikowania się
Zajęcia warsztatowe

Wszelkie prawa autorskie do powyższego opracowania są zastrzeżone na rzecz autora; jakiekolwiek korzystanie z konstrukcji planu oraz jego powielanie przy użyciu zastosowanych lub zbliżonych znaczeniowo sformułowań jest zabronione bez pisemnej zgody autora.

Adresaci szkolenia

osoby, które chcą doskonalić swoje relacje i skuteczność swojego porozumiewania się z ludźmi
osoby, których praca w dużej mierze opiera się na komunikowaniu się z klientem zewnętrznym i/lub wewnętrznym
osoby, które chcą znaleźć skuteczne sposoby rozwiązywania trudnych sytuacji wynikających z nieprawidłowej komunikacji

Cel szkolenia

Poznanie i wypracowanie umiejętności zastosowania różnorodnych technik i metod komunikacji interpersonalnej sprzyjających efektywnemu komunikowaniu się, realizowaniu celów i zadań, skutecznej współpracy w organizacji oraz budowaniu dobrych relacji międzyludzkich.

Metodyka

Szkolenie prowadzone jest metodami interaktywnymi angażującymi aktywność własną uczestników:

prezentacje i demonstracje trenera,
ćwiczenia komunikacyjne,
praca warsztatowa.

Trener

Anita Goździkowska

Trener biznesu, coach, doradca. Ukończyła kursy Train the Trainers I i II organizowane przez Centrum Szkoleniowe JET, a także brała udział w trwającym 120 godzin projekcie „Profesjonalny Trener Biznesu”, po którym uzyskała certyfikat Trenera Biznesu. Ponadto posiada licencję i certyfikat Praktyka Wywierania Wpływu i Perswazji oraz Sztuki NLP wydany przez Stowarzyszenie Trenerów NLP w Polsce.

Absolwentka Akademii Ekonomicznej w Krakowie oraz
Francusko-Polskich Studiów Podyplomowych Bankowości i Finansów w Gdańsku.
Audytor wewnętrzny Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Pracy wg ISRS. Ukończyła
liczne kursy i szkolenia m.in. z zakresu: zarządzania projektami, zarządzania
jakością, zarządzania w sytuacjach kryzysowych, integracji i rekrutacji
pracowników, skutecznej prezentacji i autoprezentacji, sprzedaży i obsługi
klienta, technik telefonicznej obsługi klienta, a także profesjonalnego
marketingu, programów lojalnościowych oraz metodologii badania satysfakcji
klienta. Od 2007 roku skupia się głównie na karierze trenerskiej z zakresu:
profesjonalnej obsługi klienta; technik skutecznej sprzedaży; telefonicznej
sprzedaży i obsługi klienta; e-marketingu; obsługi reklamacji; negocjacji;
budowania zespołu; zarządzania zespołem; asertywności; autoprezentacji;
zarządzania czasem; public relations.

Organizacja szkolenia

Zgłoszenia prosimy przesyłać e-mailem, faxem, pocztą. Potwierdzenie wysyłamy zgłoszonym uczestnikom e-mailem na 7 dni przed szkoleniem, po potwierdzeniu prosimy o dokonywanie wpłat za szkolenie na konto wskazane w potwierdzeniu. Faktury zostaną przekazane uczestnikom osobiście na szkoleniu lub wysłane pocztą. Istnieje możliwość płatności gotówką w dniu kursu po uzgodnieniu z organizatorem.

Zgłoszenie jest umową uczestnictwa w szkoleniu zawartą pomiędzy Organizatorem a firmą/uczestnikami zgłoszonymi. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej lub telefonicznej. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją ze szkolenia. W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie do 8 dni przed szkoleniem, zwracamy całą wpłatę; w przypadku rezygnacji w terminie późniejszym niż 8 dni lub niestawienie się na szkoleniu- uczestnik zostanie obciążony kosztem 100% wartości zamówienia. W przypadku odwołania szkolenia zwracamy wpłaconą opłatę. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany prowadzących/ trenerów oraz miejsca szkolenia z przyczyn niezależnych od organizatora.

PLAN SZKOLENIA:

1 dzień szkolenia:

godz. 10.00 - 11.30 /Rozpoczęcie, zajęcia 2 godz./
godz. 11.30 - 11.45 /przerwa na kawę/
godz. 11.45 - 13.15 /c.d. zajęć 2 godz./
godz. 13.15 - 14.00 /lunch/
godz. 14.00 - 15.30 /c.d. zajęć 2 godz./

Miejsce szkolenia

MS TEAMS

Szkolenie on-line

Szkolenia