Aktualnie nie wyznaczyliśmy terminu i nie prowadzimy zapisów na ten kurs/szkolenie. W celu uzyskania bliższych informacji lub oferty na szkolenie wewnętrzne prosimy o kontakt szkolenia@orylion.pl lub telefoniczny 81 532 62 06.
Adresaci szkolenia
Zapraszamy wszystkich zainteresowanych tematyką zarządzania zasobami ludzkimi, w tym w szczególności: kierowników i menadżerów, personelu działu Kadr i HR.
Cel szkolenia
wypracowanie zasad skutecznej komunikacji między przełożonym, a pracownikiem w sytuacjach trudnych, konfliktowych
zapoznanie z czynnikami warunkującymi sprawną komunikację z zachowaniem zdrowia pracowników i zespołu
skuteczne udzielanie feedbacku na temat rezultatów pracy
zarządzanie różnymi osobowościami członków zespołu: "lokomotywą", lękliwym, zdemotywowanym itp.
Program szkolenia
1. Jak rozpoznawać konflikt?
Rozpoznawanie typowych sposobów zachowania w sytuacjach kryzysowych
Identyfikacja, w jaki sposób podejmujemy typową, wewnętrzną ocenę konfliktu
Jak wpływa nastrój na postrzeganie konfliktu
2. Konflikt w zespole
Konflikt w zespole - trudni współpracownicy czy trudny zespół
Zaburzenia komunikacyjne w zespole jako przyczyna konfliktu
Menedżerowie odpowiedzialni za rozwiązywanie konfliktu w zespole
3. Jak kreatywnie rozwiązywać konflikty
Zorientowanie na cele w zarządzaniu konfliktami - rozwiązywanie problemów oznacza uwalnianie się od problemów
Jak właściwie hierarchizować interesy i rozwiązywać konflikty
Jak postrzegać konflikty i jak nimi sterować
Jak unikać konfliktów niepotrzebnych Jak można dokonać zmiany perspektyw w ocenie konfliktów
Umiejętności interpersonalne pomocne w radzeniu sobie z trudnymi ludźmi i przezwyciężania sytuacji konfliktowych
4. Trudny współpracownik i podwładny
Jak rozwijać asertywność w kontaktach z trudnymi współpracownikami
Jak radzić sobie z agresją i złością
Jak zarządzać ludźmi, którzy manipulują
Jakie strategie stosować wobec różnych typów osobowościowych
Traktowanie każdej osoby zgodnie z jej charakterem i okolicznościami
Jak wspólnie opracowywać długotrwałe strategie i jak przejść do czynu
Jak sprawić by inni wykonywali swoje obowiązki
Jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych - czynniki pomagające zdystansować się
6. Komunikacja w konflikcie
Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych i wpływania na innych
Jak okazywać szacunek i zrozumienie dla spraw i problemów
Aktywne słuchanie - jak pokonywać bariery w słuchaniu innych
Jak pytać i o co, jakich pytań unikać
Ukryte znaczenia w komunikacji werbalnej
Jak zwracać uwagę współpracownikom
Jak udzielać profesjonalnej informacji zwrotnej, aby wpłynąć pozytywnie na zachowania innych
Jak pomóc znaleźć sposoby osiągnięcia poprawy w zachowaniu
Wszelkie prawa autorskie do powyższego opracowania są zastrzeżone na rzecz autora; jakiekolwiek korzystanie z konstrukcji planu oraz jego powielanie przy użyciu zastosowanych lub zbliżonych znaczeniowo sformułowań jest zabronione bez pisemnej zgody autora.
Metodyka
Szkolenie on-line
Trener
Anita Goździkowska
Trener biznesu, coach, doradca. Ukończyła kursy Train the Trainers I i II organizowane przez Centrum Szkoleniowe JET, a także brała udział w trwającym 120 godzin projekcie „Profesjonalny Trener Biznesu”, po którym uzyskała certyfikat Trenera Biznesu. Ponadto posiada licencję i certyfikat Praktyka Wywierania Wpływu i Perswazji oraz Sztuki NLP wydany przez Stowarzyszenie Trenerów NLP w Polsce. Od 2007 roku skupia się głównie na karierze trenerskiej z zakresu: profesjonalnej obsługi klienta; technik skutecznej sprzedaży; telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta; e-marketingu; obsługi reklamacji; negocjacji; budowania zespołu; zarządzania zespołem; asertywności; autoprezentacji; zarządzania czasem; public relations.
Absolwentka Akademii Ekonomicznej w Krakowie oraz Francusko-Polskich Studiów Podyplomowych Bankowości i Finansów w Gdańsku. Audytor wewnętrzny Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Pracy wg ISRS. Ukończyła liczne kursy i szkolenia m.in. z zakresu: zarządzania projektami, zarządzania jakością, zarządzania w sytuacjach kryzysowych, integracji i rekrutacji pracowników, skutecznej prezentacji i autoprezentacji, sprzedaży i obsługi klienta, technik telefonicznej obsługi klienta, a także profesjonalnego marketingu, programów lojalnościowych oraz metodologii badania satysfakcji klienta.
Nie znalazłeś odpowiedniego tematu, terminu, miasta i masz do przeszkolenia minimum 4 pracowników? Zapytaj nas o szkolenie wewnętrzne szkolenia@orylion.pl.
Skontakuj się z nami
Zaufaj nam i zwiększ potencjał swoich pracowników.