Zarządzanie zespołem w sytuacjach trudnych

Termin, miejsce, cena

Adresaci szkolenia

Zapraszamy wszystkich zainteresowanych tematyką zarządzania zasobami ludzkimi, w tym w szczególności: kierowników i menadżerów, personelu działu Kadr i HR.

Cel szkolenia

• wypracowanie zasad skutecznej komunikacji między przełożonym, a pracownikiem w sytuacjach trudnych, konfliktowych
• zapoznanie z czynnikami warunkującymi sprawną komunikację z zachowaniem zdrowia pracowników i zespołu
• skuteczne udzielanie feedbacku na temat rezultatów pracy
• zarządzanie różnymi osobowościami członków zespołu: "lokomotywą", lękliwym, zdemotywowanym itp.

Program szkolenia

1. Jak rozpoznawać konflikt?

• Rozpoznawanie typowych sposobów zachowania w sytuacjach kryzysowych
• Identyfikacja, w jaki sposób podejmujemy typową, wewnętrzną ocenę konfliktu
• Jak wpływa nastrój na postrzeganie konfliktu

2. Konflikt w zespole

• Konflikt w zespole - trudni współpracownicy czy trudny zespół
• Zaburzenia komunikacyjne w zespole jako przyczyna konfliktu
• Menedżerowie odpowiedzialni za rozwiązywanie konfliktu w zespole

3. Jak kreatywnie rozwiązywać konflikty

• Zorientowanie na cele w zarządzaniu konfliktami - rozwiązywanie problemów oznacza uwalnianie się od problemów
• Jak właściwie hierarchizować interesy i rozwiązywać konflikty
• Jak postrzegać konflikty i jak nimi sterować
• Jak unikać konfliktów niepotrzebnych Jak można dokonać zmiany perspektyw w ocenie konfliktów
• Umiejętności interpersonalne pomocne w radzeniu sobie z trudnymi ludźmi i przezwyciężania sytuacji konfliktowych

4. Trudny współpracownik i podwładny

• Jak rozwijać asertywność w kontaktach z trudnymi współpracownikami
• Jak radzić sobie z agresją i złością
• Jak zarządzać ludźmi, którzy manipulują
• Jakie strategie stosować wobec różnych typów osobowościowych
• Traktowanie każdej osoby zgodnie z jej charakterem i okolicznościami

5. Efektywne rozwiązywanie konfliktów - rola menedżera

• Rola moderatora i mediatora w konfliktach
• Jak wspólnie opracowywać długotrwałe strategie i jak przejść do czynu
• Jak sprawić by inni wykonywali swoje obowiązki
• Jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych - czynniki pomagające zdystansować się

6. Komunikacja w konflikcie

• Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych i wpływania na innych
• Jak okazywać szacunek i zrozumienie dla spraw i problemów
• Aktywne słuchanie - jak pokonywać bariery w słuchaniu innych
• Jak pytać i o co, jakich pytań unikać
• Ukryte znaczenia w komunikacji werbalnej
• Jak zwracać uwagę współpracownikom
• Jak udzielać profesjonalnej informacji zwrotnej, aby wpłynąć pozytywnie na zachowania innych
• Jak pomóc znaleźć sposoby osiągnięcia poprawy w zachowaniu

Wszelkie prawa autorskie do powyższego opracowania są zastrzeżone na rzecz autora; jakiekolwiek korzystanie z konstrukcji planu oraz jego powielanie przy użyciu zastosowanych lub zbliżonych znaczeniowo sformułowań jest zabronione bez pisemnej zgody autora.

Metodyka

Szkolenie on-line

Trener

Anita Goździkowska

Trener biznesu, coach, doradca. Ukończyła kursy Train the Trainers I i II organizowane przez Centrum Szkoleniowe JET, a także brała udział w trwającym 120 godzin projekcie „Profesjonalny Trener Biznesu”, po którym uzyskała certyfikat Trenera Biznesu. Ponadto posiada licencję i certyfikat Praktyka Wywierania Wpływu i Perswazji oraz Sztuki NLP wydany przez Stowarzyszenie Trenerów NLP w Polsce. Od 2007 roku skupia się głównie na karierze trenerskiej z zakresu: profesjonalnej obsługi klienta; technik skutecznej sprzedaży; telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta; e-marketingu; obsługi reklamacji; negocjacji; budowania zespołu; zarządzania zespołem; asertywności; autoprezentacji; zarządzania czasem; public relations.