Auditor wewnętrzny ISO 9001– kurs podstawowy i zajęcia doskonalące wiedzę i umiejętności auditorskie

Termin, miejsce, cena

Aktualnie nie wyznaczyliśmy terminu i nie prowadzimy zapisów na ten kurs/szkolenie. W celu uzyskania bliższych informacji lub oferty na szkolenie wewnętrzne prosimy o kontakt szkolenia@orylion.pl lub telefoniczny 81 532 62 06.

Adresaci szkolenia

Pracownicy instytucji publicznych i komercyjnych- kandydaci na auditorów wewnętrznych ISO 9001 i innych znormalizowanych systemów zarządzania, osoby chcące doskonalić wiedzę dotyczącą zarządzania jakością, oraz zdobyć kwalifikacje auditora wewnętrznego.

Dzień I (8h) - kandydaci na auditorów wewnętrznych zintegrowanego systemu zarządzania
Dzień II + III (8h+8h) - kandydaci na auditorów wewnętrznych zintegrowanego systemu zarządzania oraz dotychczasowi auditorzy

Cel szkolenia

Celem jest zdobycie kwalifikacji (wiedzy i umiejętności) do przeprowadzania audytów wewnętrznych w ramach znormalizowanych systemów zarządzania a także kształtowanie postaw, które powinny charakteryzować audytorów.

Program szkolenia

1 D Z I E Ń

Lp.	Tematyka	Opis tematyki	Czas trwania
1.	Audit jako systematyczny, niezależny i udokumentowany proces badawczy.	Wymagania norm przedmiotowych w zakresie auditów wewnętrznych, - przegląd i interpretacja wymagań. Terminologia auditowa. Zasady dotyczące niezależności auditorów od audytowanych obszarów. Systematyczność auditu w roku działalności firmy. Procedura auditowa (wykład +warsztaty).	1,5 h
2.	Program auditu zasady opracowania na podstawie wymagań norm przedmiotowych.	Zakres obowiązkowy programu auditu. Zakres wynikający ze specyfiki firmy i dojrzałości systemu zarządzania.	1,5 h
3.	Zasady i metodyka badań auditowych.	Przedstawienie pełnej metodyki auditowej. Ćwiczenia w zakresie budowania zespołów auditorskich. Ćwiczenie umiejętności opracowywania pytań auditowych do poszczególnych obszarów funkcjonowania systemu zarządzania. Badanie auditowe oparte na dowodach auditowych. Dokumentowanie wyników auditu. (wykład + warsztaty)	3,5 h
4.	Doskonalenie zintegrowanego systemu zarządzania - rola auditorów.	Zadania stawiane auditorom przez kierownictwo. Działania korygujące i zapobiegawcze – skuteczne usuwanie przyczyn niezgodności.	1,5 h

2 D Z I E Ń

Lp.	Tematyka	Opis tematyki	Czas trwania
1.	Auditor wiodący i auditor towarzyszący.	Zadania auditorów wiodącego i towarzyszącego. Pełnienie określonej funkcji w zespole auditorskim. Co to znaczy doświadczony auditor. Auditor mentor. Auditor coach. Dyskusja. Case study.	1,5 h
2.	Analiza SWOT dobrego auditora	Warsztaty dla auditorów – kompetencje auditorskie (wiedza, umiejętności, postawy ) posiadanych i pożądanych. Jak to widzą auditorzy „starzy” i „nowi” ? Dyskusja.	1,5 h
3.	Komunikacja podczas auditu	Omówienie komunikacji werbalnej i niewerbalnej podczas badań auditowych. Komunikacja w zespole audytującym. Komunikacja z audytowanym. Rozstrzyganie sporów. Zarządzanie konfliktem w czasie auditów. Miniwykład + dyskusja, case study.	2,5 h
3.	Komunikacja podczas auditu	Teoria Mc Gregora oraz teoria Hertzberga - zastosowanie podczas badań auditowych Asertywność i negocjacje podczas auditu. Case study. Dyskusja.	2,5 h

3 D Z I E Ń

Lp.	Tematyka	Opis tematyki	Czas trwania
1.	Zasady pracy auditora i etyka w badaniach auditowych	Mini wykład dotyczący postaw, które powinny charakteryzować auditorów i auditowanych. Dyskusja.	2,0 h
2.	Zarządzanie czasem i zarządzanie zmianą – abecadło dla auditorów wewnętrznych	Wykonanie badań auditowych pod presją czasu. Organizacja pracy zespołu auditorów. Odporność na naciski zewnętrzne. Stres w pracy auditora. Podatność i odporność na zmiany. Mini wykład. Case study	2,0 h
3.	10 ról kierowniczych auditora wiodącego	Role interpersonalne (3), decyzyjne(3), informacyjne (4) wg H. Mintzberga – wykorzystanie wiedzy przez doświadczonego auditora. Miniwykład. Case study. Dyskusja.	2,0 h
4.	Scenki „Z życia auditora”	Na zakończenie III dnia szkolenia uczestnicy sami odegrają 3 scenki auditowe ( wg scenariuszy podanych przez trenera), w których będą zaimprowizowane różne postawy auditorów i audytowanych. Zaakcentowane zostaną zarówno pozytywne jak i negatywne ich zachowania. Po odegraniu scenek wspólne omówienie przykładów „z życia wziętych” oraz dyskusja „zaliczeniowa” na temat sytuacji pokazanych przez poszczególne grupy aktorskie z wykorzystaniem nabytej wiedzy.	2,0 h

Wszelkie prawa autorskie do powyższego opracowania są zastrzeżone na rzecz autora; jakiekolwiek korzystanie z konstrukcji planu oraz jego powielanie przy użyciu zastosowanych lub zbliżonych znaczeniowo sformułowań jest zabronione bez pisemnej zgody autora.

Metodyka

Dzień I - zajęcia w formie wykładów połączonych z warsztatami, case study.
Dzień II + III - zajęcia w postaci mini wykładów, warsztatów, case study i testów menedżersko-psychologicznych przydatnych w praktyce auditorskiej. Dodatkowo na zakończenie 3 scenki wg scenariuszy „z życia wziętych”.

Trener

Robert Gostkowski

Od 2000 r. koordynuje działania oraz prowadzi szkolenia i konsultacje wspomagające wdrażanie Systemów Zarządzania wg norm ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, HACCP, AQAP, ISO 27001 w instytucjach administracji publicznej, jednostkach ochrony zdrowia, firmach komercyjnych, przedsiębiorstwach i bankach, Od 2000 trener (wykładowca) Urzędu Służby Cywil., Auditor systemów zarządzania jakością wg normy ISO 9001 w jednostce certyfikującej TÜV Rheinland, Wykładowca na studiach podyplomowych, specjalista z zakresu prawa konsumenckiego.