indywidualne konsultacje z wykładowcą w trakcie kursu
w razie potrzeby pomoc w dokonaniu rezerwacji zakwaterowania/noclegu
ankieta oceniająca szkolenie
test sprawdzający wiedzę (pre i post test)
Organizacja szkolenia
Zgłoszenia prosimy przesyłać e-mailem, pocztą. Potwierdzenie wysyłamy zgłoszonym uczestnikom e-mailem na 7 dni przed szkoleniem, po potwierdzeniu prosimy o dokonywanie wpłat za szkolenie na konto wskazane w potwierdzeniu. Faktury zostaną przekazane uczestnikom osobiście na szkoleniu lub wysłane pocztą. Istnieje możliwość płatności gotówką w dniu kursu po uzgodnieniu z organizatorem.
Zgłoszenie jest umową uczestnictwa w Kursie zawartą pomiędzy Organizatorem a firmą/uczestnikami zgłoszonymi. Warunkiem uczestnictwa w Kursie jest przesłanie do organizatora zgłoszenia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej lub telefonicznej. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z Kursu. W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie do 8 dni przed Kursem, zwracamy całą wpłatę; w przypadku rezygnacji w terminie późniejszym niż 8 dni lub niestawienie się na szkoleniu - uczestnik zostanie obciążony kosztem 100% wartości zamówienia. W przypadku odwołania Kursu zwracamy wpłaconą opłatę. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany prowadzących / trenerów oraz miejsca szkolenia z przyczyn niezależnych od organizatora.
PLAN KURSU
1-3dni
godz. 9.00 - 11.15: rozpoczęcie, zajęcia 3 godz.
godz. 11.15 - 11.30: przerwa na kawę
godz. 11.30 - 13.00: c.d. zajęć 2 godz.
godz. 13.00 - 13.15: przerwa na kawę
godz. 13.15 - 15.30: c.d. zajęć 3 godz.
Adresaci szkolenia
Pracownicy instytucji publicznych i komercyjnych- kandydaci na auditorów wewnętrznych ISO 9001 i innych znormalizowanych systemów zarządzania, osoby chcące doskonalić wiedzę dotyczącą zarządzania jakością, oraz zdobyć kwalifikacje auditora wewnętrznego.
Dzień I (8h) - kandydaci na auditorów wewnętrznych zintegrowanego systemu zarządzania Dzień II + III (8h+8h) - kandydaci na auditorów wewnętrznych zintegrowanego systemu zarządzania oraz dotychczasowi auditorzy
Cel szkolenia
Celem jest zdobycie kwalifikacji (wiedzy i umiejętności) do przeprowadzania audytów wewnętrznych w ramach znormalizowanych systemów zarządzania a także kształtowanie postaw, które powinny charakteryzować audytorów.
Program szkolenia
1 D Z I E Ń
Lp.
Tematyka
Opis tematyki
Czas trwania
1.
Audit jako systematyczny, niezależny i udokumentowany proces badawczy.
Wymagania norm przedmiotowych w zakresie auditów wewnętrznych, - przegląd i interpretacja wymagań.
Terminologia auditowa.
Zasady dotyczące niezależności auditorów od audytowanych obszarów.
Systematyczność auditu w roku działalności firmy.
Procedura auditowa (wykład +warsztaty).
1,5 h
2.
Program auditu zasady opracowania na podstawie wymagań norm przedmiotowych.
Zakres obowiązkowy programu auditu.
Zakres wynikający ze specyfiki firmy i dojrzałości systemu zarządzania.
1,5 h
3.
Zasady i metodyka badań auditowych.
Przedstawienie pełnej metodyki auditowej.
Ćwiczenia w zakresie budowania zespołów auditorskich.
Ćwiczenie umiejętności opracowywania pytań auditowych do poszczególnych obszarów funkcjonowania systemu zarządzania.
Doskonalenie zintegrowanego systemu zarządzania - rola auditorów.
Zadania stawiane auditorom przez kierownictwo.
Działania korygujące i zapobiegawcze – skuteczne usuwanie przyczyn niezgodności.
1,5 h
2 D Z I E Ń
Lp.
Tematyka
Opis tematyki
Czas trwania
1.
Auditor wiodący i auditor towarzyszący.
Zadania auditorów wiodącego i towarzyszącego.
Pełnienie określonej funkcji w zespole auditorskim.
Co to znaczy doświadczony auditor.
Auditor mentor.
Auditor coach. Dyskusja. Case study.
1,5 h
2.
Analiza SWOT dobrego auditora
Warsztaty dla auditorów – kompetencje auditorskie (wiedza, umiejętności, postawy ) posiadanych i pożądanych.
Jak to widzą auditorzy „starzy” i „nowi” ? Dyskusja.
1,5 h
3.
Komunikacja podczas auditu
Omówienie komunikacji werbalnej i niewerbalnej podczas badań auditowych.
Komunikacja w zespole audytującym.
Komunikacja z audytowanym.
Rozstrzyganie sporów.
Zarządzanie konfliktem w czasie auditów. Miniwykład + dyskusja, case study.
2,5 h
Teoria Mc Gregora oraz teoria Hertzberga - zastosowanie podczas badań auditowych
Asertywność i negocjacje podczas auditu. Case study. Dyskusja.
2,5 h
3 D Z I E Ń
Lp.
Tematyka
Opis tematyki
Czas trwania
1.
Zasady pracy auditora i etyka w badaniach auditowych
Mini wykład dotyczący postaw, które powinny charakteryzować auditorów i auditowanych. Dyskusja.
2,0 h
2.
Zarządzanie czasem i zarządzanie zmianą – abecadło dla auditorów wewnętrznych
Wykonanie badań auditowych pod presją czasu.
Organizacja pracy zespołu auditorów.
Odporność na naciski zewnętrzne.
Stres w pracy auditora.
Podatność i odporność na zmiany. Mini wykład. Case study
2,0 h
3.
10 ról kierowniczych auditora wiodącego
Role interpersonalne (3), decyzyjne(3), informacyjne (4) wg H. Mintzberga – wykorzystanie wiedzy przez doświadczonego auditora. Miniwykład. Case study. Dyskusja.
2,0 h
4.
Scenki „Z życia auditora”
Na zakończenie III dnia szkolenia uczestnicy sami odegrają 3 scenki auditowe ( wg scenariuszy podanych przez trenera), w których będą zaimprowizowane różne postawy auditorów i audytowanych. Zaakcentowane zostaną zarówno pozytywne jak i negatywne ich zachowania. Po odegraniu scenek wspólne omówienie przykładów „z życia wziętych” oraz dyskusja „zaliczeniowa” na temat sytuacji pokazanych przez poszczególne grupy aktorskie z wykorzystaniem nabytej wiedzy.
2,0 h
Wszelkie prawa autorskie do powyższego opracowania są zastrzeżone na rzecz autora; jakiekolwiek korzystanie z konstrukcji planu oraz jego powielanie przy użyciu zastosowanych lub zbliżonych znaczeniowo sformułowań jest zabronione bez pisemnej zgody autora.
Metodyka
Dzień I - zajęcia w formie wykładów połączonych z warsztatami, case study. Dzień II + III - zajęcia w postaci mini wykładów, warsztatów, case study i testów menedżersko-psychologicznych przydatnych w praktyce auditorskiej. Dodatkowo na zakończenie 3 scenki wg scenariuszy „z życia wziętych”.
Trener
Robert Gostkowski
Od 2000 r. koordynuje działania oraz prowadzi szkolenia i konsultacje wspomagające wdrażanie Systemów Zarządzania wg norm ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, HACCP, AQAP, ISO 27001 w instytucjach administracji publicznej, jednostkach ochrony zdrowia, firmach komercyjnych, przedsiębiorstwach i bankach, Od 2000 trener (wykładowca) Urzędu Służby Cywil., Auditor systemów zarządzania jakością wg normy ISO 9001 w jednostce certyfikującej TÜV Rheinland, Wykładowca na studiach podyplomowych, specjalista z zakresu prawa konsumenckiego.
Nie znalazłeś odpowiedniego tematu, terminu, miasta i masz do przeszkolenia minimum 4 pracowników? Zapytaj nas o szkolenie wewnętrzne szkolenia@orylion.pl.
Skontakuj się z nami
Zaufaj nam i zwiększ potencjał swoich pracowników.
07/12/2023 - 08/12/2023
Lublin
